La transparence avant tout
Dans l’univers du commerce en ligne, la rapidité de livraison est devenue un atout indéniable pour séduire et fidéliser la clientèle. Chez Funtomata, nous comprenons cette exigence et nous nous efforçons d’y répondre au mieux. Toutefois, nous souhaitons également vous offrir une vision transparente de qui nous sommes et de la manière dont nous opérons.
Livraison gratuite en Belgique et en France
La livraison gratuite est notre manière de vous montrer que, malgré notre taille, nous sommes déterminés à offrir à nos clients le meilleur service possible. Nous espérons pouvoir étendre cette gratuité au reste de l’Europe au fur et à mesure, en fonction de notre croissance. C’est une promesse qui montre l’importance que nous accordons à chaque client et notre désir de rendre nos produits accessibles à tous.
Une entreprise à taille humaine
Contrairement aux géants du e-commerce qui gèrent des volumes immenses de commandes, nous sommes une petite entreprise. Cela signifie que chaque commande que nous recevons, chaque produit que nous emballons et chaque livraison que nous effectuons est traitée avec un soin personnel et une attention aux détails que seules les petites structures peuvent offrir. Cela signifie aussi que nous n’avons pas les mêmes moyens logistiques que les géants du e-commerce. A mesure que Funtomata se développera, nous serons en mesure d’offrir des livraisons plus fréquentes et rapides pour réduire le temps que vous aurez à attendre pour recevoir votre précieux colis.
Un geste pour la planète
L’impact écologique de notre activité doit faire partie des préocupations principales de toute entreprise. Nous faisons notre maximum pour que nos produits soient acheminés vers vous en minimisant les émissions qui en résultent. C’est pourquoi nous favorisons des livraisons plus longues mais aussi plus écologiques. Nous limitons également le suremballage, et évitons la présence de plastiques dans nos produits.
Encore une question ?
Ci-dessous vous trouverez toutes les réponses aux questions que vous pourriez vous poser sur les livraisons.
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Nous livrons gratuitement sous pli écologique sur toute la Belgique et la France.
Il sera bientôt possible de demander une livraison express avec un supplément.
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Actuellement, il faut compter 1 à 2 semaines pour recevoir votre livraison. Nous espérons pouvoir réduire ces délais à terme. Ce délai s’explique par les différentes étapes requises pour effectuer les envois:
- Nous faisons parvenir une fois par semaine (le mercredi matin) le listing des commandes à notre partenaire logistique.
- Il faut ensuite compter 1 à 2 jours ouvrés pour l’assemblage des colis et leur dépôt à la poste.
- Les plis écologiques sont livrés en principe sous 3 jours ouvrés.
Les colis arrivent généralement le jeudi de la semaine qui suit l’envoi du listing de commandes.
Si vous passez commande un mercredi après-midi, votre commande sera dans le listing de la semaine suivante, et vous devez donc compter +- 15 jours entre l’émission de votre commande et sa livraison.
La fréquence de l’envoi des listings augmentera à mesure que les volumes de commandes augmenteront.
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Pour les petits envois, la poste ne fournit pas de service de suivi. Si vous n’avez pas reçu de livraison dans les 20 jours, prenez contact avec nous.
Pour les colis plus importants, nous pouvons suivre le colis en interne, mais il n’y a pas de numéro de suivi client. N’hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous informer du statut de l’envoi.
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Bien que les services postaux s’améliorent constamment, il arrive parfois qu’un colis subisse des dommages.